2008年全国导游人员资格考试（北京地区）
导游综合知识试卷
一、判断题（请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母符号“A”如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分）
1．《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。
2．地陪接待团队和散客是，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。
3．游客携文物入境，如需附带出境，须向海关详细报明。
4．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。
5．旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。
6．中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推行农村改革发展若干重大问题的决定》。
7．旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证，并书面通知本人。
8．全陪带领国内外旅游团（者）在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。
9．入境旅游者中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。
10．小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。
11. 旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接责令该餐厅赔偿。
12. 旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。
13. 公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。
14. 旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。
15. 华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多地了解祖国。
16. 导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销了导游证，但他有权申请复议。
17. 由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧，此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。
18. 导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。
19. 对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。
20. 导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。
21. 全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。
22. 全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。
23. 旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。
24.我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。
25. 旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同是一次性支付。
26. 一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。
27. 安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。
28. 我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。
29. 穿者走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。
30. 在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。
二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。 每题1分．共50分)
31．“改革开放”方针确定于中国共产党十一三中全会，今年，我国改革开放已：
A．20年 B．25年
C．30年 D．35年
32．导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游人员必须有的：
A．良好的服务意识 B．理性的心理品质
C．正常的心里状态 D．高超的服务技能
33．为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：
A．满足旅游者的正当要求 B．努力让旅游者满意
C．帮助旅游者获得美的享受 D．保护旅游者的生命财产安全
34．北京奥运会于2008年8月8日晚8时开幕，此时，下届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：
A．8日早晨7时
B．8日中午12时
C．9日凌晨4时
D．9日上午9时
35．导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：
A．欺骗、胁迫旅游者消费 B.擅自终止导游活动
C．向旅游者索要小费 D .私自承揽导游业务
36．法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话的
A．20% B．15%
C．12% D．10%
37．我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是：
A．2004年 B．2005年
C．2006年 D. 2007年
38．导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人以肤色取人，是绝不允许的，若这样做就违背了导游人员职业道德中的：
A．游客至上标准
B．文明服务标准
C．诚信服务标准
D．一视同仁标准
39．旅游团提前抵京，上一站通知北京地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京是无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但没有接到旅游团。请问，发生了什么事故：
A．空接事故 B。漏接事故
C．空接在前，漏接在后 D．漏接在前，空接在后
40．摄氏24度等于华氏：
A．73.4度 B．75.5度
C．77.0度 D. 78.8度
41．礼节礼貌的核心
A．平等 B．诚信
C．尊重 D．文明
42．因某种原因。旅游团被迫延长在一地的旅行，导游人员要尽力不让旅游者
A．感到吃亏太多 B．感到浪费时间
C. 感到被旅行社耍弄 D. 投诉索赔
43．一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是
A．特大事故 B．重大事故
C．特殊事故 D．一般事故
44．导游人员经努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质服务的前提和保证是：
A．规范化服务 B.文明服务
C．细微化服务 D.个性化服务
45．天安门广场占地面积44万平方米，相当于
A．660亩 B．675亩
C．750亩 D. 780亩
46．旅游团抵京后用第一餐时，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们。因为是第一 餐
所以白酒的费用由
A．地陪付 B．地接社付 C．全陪付 D． 游客付
47. 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：
A．旅游者的购物要求 B.日常安排的松紧
C．旅游接待计划 D．当地特产的多寡
48.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾。旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是
A．获索赔 B．获部分赔偿
C．未获索赔 D．退还全部综合服务费
49．外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是与旅游团的：
A．接待计划一致
B．在华时间一致
C．旅游合同一致
D．日程安排一致
50．航天员霍志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史时刻发生在：
A．9月25日 B．9月27日 C．8月8日 D. 9月6日
51．当不易合作的警队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：
A．劝说旅游者不与领队争吵
B．支持旅游者，杀杀领队威风
C．不介入，肯时帮助领队摆脱困境
D.主持正义，支持正确的一方
52．入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期为:
A．一年 B．180天
C．入境后参加旅行社组织的活动至旅游活动结束办完出境手续
D．入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具
53．CA1501是指北京飞往上海的航班，该航班的飞机属
A．南方航空公司 B．海南航空公司
C．东方航空公司 D．中国国际航空公司
54 为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地各接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：
A. 采取措施协助出事方解决问题
B.报告地接社由其协助做好衔接工作
C. 采取措施即使协调做好衔接工作
D.主动与有关方面等协调但要坚持原则
55．一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为：
A．雪茄100只 酒750毫升 B．香烟200只 酒1500毫升
C．烟丝500克 酒750毫升 D．香烟400只 酒1500毫升
56．台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：
A．台湾居民国内旅行证 B．台湾居民来往大陆通行证
C．台湾居民来往大陆旅行证 D．台湾居民来往内地通行证
57．旅游服务质量的评价标准一般取决于：
A．导游服务质量
B．各地接社的接待质量
C．旅客对旅游服务的满意度
D．食宿、娱乐服务质量
58．地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，旅客不满，地陪应采取有效措施消除游客的不满，应采取：
A．物质补偿法 B．精神补偿法
C．分析法 D．物质补偿法和精神补偿法
59．小王带领北京的一个旅游团在法国旅游时，经常在旅游车上与法国导游员用法语交谈，游客很不满意，小王犯的什么错误让游客不满
A．故弄玄虚 B．糊弄游客
C．冷落他人 D．居高临下
60．夜间。全陪发现团内游客在房间赌博，应
A．入室晓以利害。阻止赌博 B．报告当地公安机关
C．告知领队，请其阻止 D．通报饭店总服务台
61．16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期分别为
A．10年 5年 B．10年 10年
C．5年 10年 D．5年 5年
62．先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为:
A．虚实结合法 B．情景交融法
C．画龙点睛法 D．制造悬念法
63．一对1米高的孪生兄弟乘火车软卧旅行是否需要购票
A．免费旅行 B．购儿童票
C．支付软卧和硬座的差价款 D．一人购票 一人购买儿童票
64．旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并正确处理，处理时要:
A．实事求是 B．合情合理
C．不卑不亢 D．沉着冷静
65．旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定于在京朋友活动，最后一晚归队，但一天后他们突然归队。对此地陪应持的态度是
A．表示惊讶，告知无法安排他们的食宿
B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C．欢迎，安排随团活动但请其回朋友家住宿
D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
66．你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友，这样做可以吗
A．可以，因为住宿者是朋友 B．可以，如果住宿者是中国公民
C．不可以，这样做违规 D．不可以，如果住宿者是外国人
67．一天早晨，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让朋友当天随团活动。此时，地陪首先要：
A．向马克先生介绍亲友随团活动的有关规定 B．告知马克随团活动一天的费用
C．与领队商量征得其同意 D．报告地接社请其处理
68．贝尔先生入境不久病倒住院，旅游团离境是出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要：
A．主动为其提供服务以增进友谊 B．应地接社委托为其服务，保护其安全
C．应贝尔先生要求私自为其服务，收取费用 D．协助其分离签证，预订客房
69．请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币:
A．新加坡元 B．马来西亚林吉特
C．越南盾 D．泰国铢
70．请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:
A．一本外文小说
B．一盒包装精美的食品
C．一块手表
D．华贵衣物
71．王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息。家属去车站退票，结果是:
A．退还郑州到昆明的火车票 B．退剩余里程的票款，承担退票费
C．不退，按规定旅客开始旅行后不退票 D．退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的
72．入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认。签字确认者应是：
A．领队 B．全陪 C．地接社领导 D．国内组团社领导
73．当办事需要外国人的护照，地陪的正确做法是:
A．当场收取护照，用毕立即发还旅游者
B．请领队收取，用毕归还领队并当面点清
C．请旅游者持护照随地陪去办理
D．请领队持所有护照随地陪去办理
74．旅客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后
A．旅客可乘坐后续航班 B．旅客乘坐后续航班，承担误机费
C．旅客可退票，承担误机费 D．旅客承担一切责任
75．入境旅游团入住酒店后，行李由行李员送入客房后，以为游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果，应：
A．找饭店行李员询问行李去向 B．找饭店总服务台请其协助寻找
C．找饭店大堂经理，请其协助寻找 D．找旅行社行李员询问行李去向
76．旅游团住在一家酒店的五层，深夜，3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离。此时，旅客应:
A．乘电梯撤离 B．走楼梯撤离 C．跳楼逃生 D．用湿毛巾捂口鼻等待救援
77．请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品：
A．猎枪、烟花 B．菜刀、仿真手枪 C．发胶、锤子 D．手术刀、雕刻
78．旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：
A．旅游服务产品的设计者 B．旅游服务的提供者
C．旅游服务产品的生产者 D．旅游服务产品的销售者
79．为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辩明是非，旅游投诉对象的书吗答复一定要有：
A．针对性 B．客观性 C．正确性 D．原则性
80．因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登记手续的时间定在国际航班离站前：
A．15分钟 B．30分钟 C．45分钟 D．60分钟
三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选。全题不得分。每题2分，共40分)
81．旅游活动的基本要素是指：
A．旅客 B．旅游接待设施
C．旅游资源 D．旅游交通 E．旅游业
82．旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须:
A．提供真实信息 B．事先讲清价格
C．服务产品安全可靠 D．由旅游者主动选择
E．按规定出具购物凭证或服务单据
83．导游服务时旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的:
A．语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B．游览服务帮助游客尽情享受旅游产品的使用价值
C．讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
D．生活服务让游客身心愉快地投入旅游活动
E．购物服务为旅游活动锦上添花
84．旅游安全事故的处理原则是:
A．依法处理 B．迅速处理
C．属地处理 D．尽快公开
E．妥善处理善后
85．地陪的主要职责是:
A．导游讲解 B．维护游客安全 C．做好联络协调工作
D．安排落实导游计划做好接待计划
E．处理旅游活动中可能出现的问题
86．女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度应是:
A．要热情服务但不过分亲热 B．不去异性旅游者的房间
C．不太随便也不任性 D．不参与有伤风化的活动和聚谈
E．不单独与异性旅游者去偏僻的地方
87．若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明:
A．这样做是为了阻止邪教活动
B．不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动
C．只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动
D．任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动
E．外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动
88．我国老一辈感觉领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即是：
A．政治思想过硬 B．语言过硬 C．知识过硬
D．业务过硬 E．身体素质过硬
89．接待老年旅游者，一定要处理好老姨关系，即要:
A．活动安排少而精，留有余地 B．游览时放慢进行速度
C．讲解精炼，语速放慢，适当重复 D．游览中，午饭后适当安排休息
E．晚间活动要少、短，让老人早休息
90．一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正常过程:
A．安慰失主，帮助寻找，地接社开具证明
B．失主去北京市公安局挂失并申请新护照
C．失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证
D．失主去市公安局挂失并申请新护照和入境签证
E．失主持新护照去F国使馆办理入境签证
91．导游人员应树立新的服务观念，即要具有:
A．市场意识 B．服务意识 C．产品质量意识
D．竞争意识 E．服务技能意识
92．导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在:
A．拥有丰富的知识 B．娴熟的服务技能
C．扎实的语言功底，较强的语言表达能力
D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E．良好的心里素质沉住应对各类问题
93．导游服务的“计划性”主要体现在：
A．科学安排一地的活动日程 B．科学分配旅游团每一天的时间
C．科学地安排活动和休息 D．科学安排参加游览点的具体导游方案
E．科学地进行导游讲解
94．对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如:
A．参与有损人格尊严的活动要求 B．安排政治辩论活动的要求
C．安排宗教活动的要求 D．安排迷信活动的要求
E．安排观赏脱衣舞的要求
95．导游语言的“正确性”主要体现在:
A．语音、语调正确 B．语法正确
C．讲解内容正确 D．观点表达正确 E．思维逻辑严密
96．与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的:
A．宗教信仰 B．人格尊严 C．行为举止 D．民族风俗 E．生活习惯
97．带领30人得旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并随身携带:
A．接待计划 B．小礼品 C．导游证 D．旅游团队名单 E.接待社导游旗
98.个别旅游者有时不讲理。但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须
A．坚持有利、有礼、有节 B．不得理不饶人做嘴上的胜利者
C．讲明道理就让 D．讲明观点，必要时严正驳斥
E．不与旅游者正面冲突
99．地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的:
A．人数 B．标准 C．时间 D．费用 E．特殊要求
100．请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式:
A．在车站出口的醒目位置举牌迎接 B．在车站贵宾室迎接
C．在车站站台举牌迎接
D．在游客乘坐车厢外举牌迎接
E．上游客乘坐车厢迎接
四、综合题（讲答案写在个体下的空白处。4题。共30分）
101.旅游团在我国南方旅游，时值多雨季节，原计划去游览的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。导游人员该怎么办（2分）
在什么情况下采取这样的措施（6分）
102．5.12汶川大地震时，有一个旅游团正在都江堰游览。此时，导游应该怎样保护旅游者？（6分）
103.一入境旅游团计划于10月16日9时离境回国。头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6点出发并告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店后就让旅游者集合等车。到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登记手续，分发登机牌，然后与大家一一握手道别，离开机场。
根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境的头天晚上（5分）和机场的做法有那些不妥？
104.旅游局质检所得老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解，老李的决定可行吗？为什么？（4分）
怎样进行调解以使双方心悦诚服？（6分）
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