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我的导游经验体会

江苏省徐州市金鹭旅行社有限公司. 耿广慈

  有的人认为导游是一项苦差事,疲于奔波;有的人认为导游是一个很潇洒的职业,作为一名新的导游员,刚刚接触到这个行业,我对导游有了新的体会。
  导游工作的特性在于其直接为人服务,需要体现"以人为本"的精神,只有具备良好的综合素质才能高质量的完成导游服务。因此,现代导游既是一种服务又是一门专业和艺术。游客需求的高品位,决定了对导游文化素养的高要求。所以一名优秀的导游除了要具备良好的职业道德之外,更要能为游客提供知识广博内涵丰富的导游讲解。随着人们生活节奏的加快,现代的旅游已不仅仅是单纯的游玩,也是一种获取知识与信息的途径,同时也是开拓眼界提高素养的途径。
    导游工作对导游员来说是一种历练。导游工作使我自身的综合能力得到了提高。
    游客出游为的是放松心情、陶冶情操,导游员的精神状态也是引导游客游览的一部分,这就要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。
     良好的职业道德和高度的责任感.导游既要对旅行社负责,维护旅行社的利益形象;又要处处为旅游者着想,负责旅游者安全,关心旅游者的满意程度。旅游旺季时,导游员往往整日在外工作,没有正常的作息生活。因此,没有良好的职业道德和高度的责任感不可能成为一名优秀的导游员。
     导游讲解是一项综合性的口语艺术,要求导游员具有很强的口语表达能力。口语不同于书面语,口语化的东西让人听着舒服,更具趣味性,更容易理解。
     要善于与人打交道,这样会对自己的工作有很大的帮助。导游员仅有知识还不够,一个好的导游员必须有活泼愉快的气质,要有能引起旅游团的热情的信心和能力。这点非常重要,他决定了你工作完成的质量。大多数的客人都是比较通情达理的,客人心情愉快,自然愿意配合你的工作,这样就可以顺利的完成任务了。
     以上是我从事导游工作得到的经验体会,作为一个新人,希望在以后从事导游工作的过程中能够不断积累和经验,提高自己的综合能力,做一名出色的导游员!

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更新日期:2010/8/30            浏览:20617
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