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用真情服务打动游客(转载)

用真情服务打动游客

来源:中国旅游报   作者:济南国信旅行社导游冯真

           
  目前,社会上一些人对于导游还抱有成见,可我仍然要很自豪地说我是一名导游。人们的成见是需要时间与事实来解除的,只要相信自己的选择,脚下的路必将越走越宽。在这里和大家分享一下我做导游的经历。 
  我觉得,在导游这条路上,一直能坚持着让自己有一个好的心态和饱满的激情,是一件很不容易的事。 
  有一次带团,我留心照顾好每一位游客,一些游客也把我当成自己的孩子看待,一路走来大家玩得很开心。团中一位阿姨每次购物总会想着给我买点东西。我是死活都不要,我说:“阿姨,您带着好看,谢谢您的好意。”结果阿姨说:“小冯,一个人在外面很辛苦吧,一路上你都照顾我们,有你作导游,我们才玩得开心啊。”我当时眼泪在眼圈里打转,我抱住了那个阿姨说了声:“谢谢您!”一路上,我就感觉跟家人一起出行一样,让我倍感温馨与感动。 
  所以导游完全可以和客人做朋友,只要用心对待,用心付出。 
  还记得第一次看到泰山鬼斧神工的奇峰时的那份感动,从那时起就爱上了这片神奇的土地,青春、汗水,都挥洒在了这片我热爱的土地上。有一次,在泰山上天突然阴了下来,接着下起了雨,当时有两个客人没有带任何雨具,虽然我就带了一把雨伞,但我还是决定把雨伞给客人用。送团时客人满怀感激的对我说:“冯导,辛苦了,齐鲁大地山好水好人更好。” 
  2009年11月13日,我在泰安带团用午餐的时候,听到师傅们聊到12号这天,一辆旅游车由烟台向威海行进,突然碰撞上高速公路的护栏,开始走S型路线,车从高速公路的另外一端撞破护栏掉到海里,车上19个客人,1个全陪,1个导游,1个司机共22人,13人死亡,9人生还。听到这件事后,我们感到非常的震惊。因为这件事发生在我们身边,又与自己所从事的工作紧密相关,所以感触特别深。很长一段时间,导游们都在关注和讨论这件事情,同样也给我很多借鉴。这件事情让我们导游深刻意识到安全本身就是旅游的安身立命之本,重中之重。在我们所带的每一个团,我们都要时刻提醒司机:安全是旅游的前提,同时自己也把安全放在首位,时刻做好提醒游客的义务。 
   

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更新日期:2010/7/23            浏览:20733
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